(电子商务研究中心讯)金融科技的崛起继续为金融服务客户的旅程带来活力;然而，许多创业公司已经意识到他们将难以单独成功。优势互补，FinTechs正在越来越多地与他们曾经试图推翻传统的金融服务公司合作共生，世界2018金融科技报告报告探讨了金融科技公司如何更好的以客户为中心并使用新兴技术来改变客户得金融服务旅程，此外，报告探讨了金融科技与传统金融机构之间的共生关系的潜力，以及在金融服务方面即将发挥的作用。

金融科技推动金融服务客户旅程的振兴：

利用新兴技术进行创新的金融科技公司正在通过金融服务重振客户旅程。竞争和客户期望的提高推动了更多便利和个性化的需求。金融科技公司正在利用客户数据来推动个性化服务，并提供可以从任何设备快速访问的途径，全天候在线服务。

然而，“2018世界金融科技报告”显示，金融服务客户对传统公司品牌与金融科技品牌的信任度更高。未来，金融服务公司必须继续与客户目标保持一致，持续信任并提供数字化，敏捷，高效的流程。

双赢的合作机会：

金融科技不受传统系统和老派文化的影响，利用新技术快速响应客户需求。事实上，2018世界金融科技报告发现，超过90%的金融科技公司表示，敏捷性和增强的客户体验是竞争优势的关键，超过76%的人认为他们有能力开发新产品并改进现有产品和服务，这对成功至关重要。然而，其中的挑战在于扩大规模并创造财务可行的商业模式。尽管自2009年以来FinTech已筹集近1100亿美元，但该报告发现，如果不建立有效的合作伙伴生态系统，大多数企业可能会失败。

与此同时，传统金融机构正在采用许多金融科技客户服务增强功能，同时保留包括风险管理，基础设施，监管专业知识，客户信任，资金获取等方面的优势。传统和金融科技公司都可以从共生的合作关系中获益。

超过75%的金融科技公司将他们的主要业务目标确定为与传统公司合作，因此金融科技公司和传统公司必须通过合作推动创新，同时保持客户的信任来改变其商业模式，如果没有敏捷和忠诚的合作伙伴，传统和金融科技公司都有失败的危险。

寻找合适的合作伙伴对于成功合作至关重要：

报告发现，合作对于促进金融科技和传统金融公司的长期成功至关重要。成功的合作取决于寻找最佳合作伙伴和参与模式。要发展强大的合作关系，公司必须克服合作障碍。

根据2018年世界金融科技报告，超过70%的金融科技管理人员表示，他们与传统金融公司合作的最大挑战是缺乏灵活性，而传统公司认为客户信任，品牌以及内部文化产生的负面影响是主要挑战。

对于成功的合作，金融科技和传统金融公司都需要保持开放态度，并专注于协作。金融机构需要尊重金融科技的文化，以避免失去敏捷性，这是他们为项目带来的主要资产之一。

展望未来：加速合作，为未来做好准备：

金融服务的未来掌握在金融科技公司和传统公司的手中，它们可以相互补充优势以满足客户需求并重新定义旅程。

2018世界金融科技报告报告基于对传统金融服务公司和金融科技公司的全球调查，包括银行和贷款，支付和转账，投资管理和保险。试图从金融科技和传统金融服务公司获得观点，探索客户旅程的各个方面，包括提升客户旅程的关键成功因素。这项调查，重点关注金融科技的观点，揭示了传统企业与新兴企业之间不断发展的关系。

全文链接：《2018年世界金融科技报告》（来源：凯捷 编选：电子商务研究中心）