门店的业绩好坏，和店长的综合能力脱不了关系。都说“有一个好店长会给你，能盘活一个门店”，那么店长之于门店的地位为什么会这么高呢？

首先一个优秀的门店店长，可以起到“承上启下”的作用，可以对接老板的思维，然后将老板的思维具象化，转化成门店的运营策略和店员的工作要求；

其次，一个优秀的门店店长，还是团队的大脑，为门店的发展运筹帷幄；

最后，一个优秀的门店老板，是团队的调和剂，让合适的店员干合适的工作，让团队整体呈现出团结友爱、合作互助的工作氛围。

那么一个优秀的门店店长应该具备哪些特征呢？

1 经营管理能力

店长必须具备相应的管理能力，才能够承担起管理门店日常运营的职责，团结门店员工共同完成总部下达的各项经济指标。

2 领导能力

店长的领导能力是一个店的核心所在，店长的领导能力会影响到店员的心情和工作态度，从而影响到工作的成果。

3 执行能力

店长作为一个执行者，处在一个承上启下的层级，他的执行能力不仅反映在准确迅速地执行上级的命令上，还反映在对市场机遇的及时把握上，因为市场是瞬息万变的，门店的所有者往往只能从大方向上把握经营决策。

而具体的经营策略、经营方针则需要店长自己去把握。所以，店长应该在日常管理中主动去发现门店经营中存在的各种问题，并寻找市场中隐藏的各种商机，然后迅速地采取应对之策。

4 服务能力

当门店出现问题时，店长往往会埋怨员工做得不够出色，没有服务意识。其实店长是员工的榜样，要说没有服务意识，首先应该反省的是店长自己。

5 较强的沟通能力

沟通是一门艺术，沟通是管理的浓缩。作为店长这样的管理者而言，不善于倾听不同的声音，是店长最大的疏忽。店长与员工高品质沟通，应该把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。

为了保持与员工的良好沟通，店长应注意以下要点：

（1）平时多关心员工，更要多交流，在工作中公平公正地对待每一位员工，有些店长平时挺关心员工，但是员工似乎不领情，工作不太配合。如遇到这样的情况，作为店长有必要重新审视一下自己对员工的关心是否正确。

（2）对总部下达的各项通知、任务要传达清楚，并保证员工理解正确，以免因员工的误解造成失误。

（3）对有不良情绪或困难的员工，要重视沟通、 聆听意见，尽量帮助员工解决问题，避免他们的不良情绪影响影响整个团队的工作。一个有着很强的沟通能力的店长，就能带来门店的成功。

一个有远见卓识的店长应当清楚如何发挥每位员工的作用，从而形成集体的合力，开创门店的美好未来。一个店长是否成功，关键在于他能否使员工贡献出心力、构想和创意，而这些都要依靠店长高超的沟通技巧。

总结：

店长是门店的灵魂，一个好的门店店长能让老板更放心、更省心，也足以让一个门店散发不平凡的光彩。