重症急救并非我们普通门诊看病的模式，它的特征是一项团队工作，而且是需要跨单位、跨组织、跨部门的系统协同化工作。所以，整个急救体系亟需一个具有服务能力的平台（急救绿道智能支持平台）促进整体目标实现。

案例回顾

2018年6月，番禺区卫生健康局联合区33家公立医院及社区卫生服务机构，组成番禺区脑卒中救治网络。同时，通过引入急救绿道APP落实从院前-院内-院间绿道救治的信息衔接、响应，对卒中急救质量进行监控管理， 为区域网络体系建设提供数据支持及建立质控体系， 实现“一个绿色通道、一个管理工具、全区统一推进”的区域高效协同模式。

自正式启用急救绿道APP以来，番禺区卒中急救网络体系的架构已显成效。其中番禺区第八人民医院DNT中位数最快时间由44分钟缩短至27.5分钟。番禺区第二人民医院、番禺区第五人民医院、番禺区第六人民医院等三家医院DNT时间不但缩短至40分钟以内，同时静脉溶栓病例数同比以往时间段增加一倍。

番禺区溶栓治疗情况也从2015年，年溶栓病例数不足10例，溶栓率0.2%增长至2020年全年静脉溶栓340多例，溶栓率提高至8.5%。截止至2021年第二季度，全区静脉溶栓病例数较去年同比增长50%，血管内治疗病例数较去年同比增长108%。

这一救治效率的提升，不仅体现了番禺区卒中救治水平的发展，也体现了区域卒中救治网络建设的成效。在2022年番禺区第一季度工作会议中，番禺区卫生健康局医政科方锦标科长表示，将制定未来五年计划，进一步提升工作质量管理，打造番禺卒中救治强区，最终成为全国医疗质量示范区。

番禺区切实推进脑卒中区域性救治工作

在区域急救网络建设方面。近年来，番禺区重点打造区域脑卒中救治网络、区域胸痛救治网络、急诊住院手术绿色通道等三个项目，有效提升急救能力。每年区卫健局进行抽查、计时考核，考核成绩纳入院长绩效考核成绩。促进医院缩短绿色通道停留时间，同时推进急诊预检分诊，有效分类救治急危重症患者。

在顶层人才设计方面。番禺区卫健局医政科科长方锦标介绍，为了充分发挥急诊科人才的能力，在全区危急重症救治的顶层设计中，急救队伍建设除了专业技术培训外，还包括院前急救保障及规范制度的制定。“我们制定并实施《番禺区急诊科医生岗位补助方案》，每年对区内170余名急诊科医生给予岗位补助；同时，每年两次对16家网络医院开展‘双盲’（考官和被考人考试前均不知晓相关内容）院前急救考核，确保番禺区危急重症救治的第一道防线的有效运作，急诊医生岗位补助金额也要与医院院前急救考核排名挂钩。”

在危急重症救治方面。时间就是生命，自2019年11月开始，番禺区正式启用“急救绿道”APP服务，不仅支持胸痛、卒中、创伤急救绿色通道运作，还具有强大的医疗质量控制功能，卒中的DNT时间有较明显改善，同时通过质控数据，对全区绿色通道医疗质量和安全实现了有效管理。

在患者宣教方面。2019年番禺区卫生健康局印发“卒中即打120”宣传册派发公众，各医疗机疗大屏幕滚动播放脑卒中官方宣传视频，各医院进村居开展脑卒中专科筛查与义诊。根据急救绿道质控平台救治数据，番禺区卫健局率先发布了广州市番禺区卒中救治地图向公众展示区内各医疗机构的卒中救治能力。2021年12月区卫生健康局在区内卒中救治能力快速提升的基础上进一步加强区内的卒中宣教工作，通过公交车车身广告宣传“卒中即打120”，加强市民对卒中症状、及时就医的意识。2022年5月，触电新闻电视节目（DV现场）报道——我们这五年，广州番禺：打造脑卒中黄金“救治圈”，抢救时间大幅缩短案例。急救绿道APP助力番禺区卒中救治网络高效运行！

急救绿道智能支持平台助力区域急救网络体系建设

“急救绿道智能支持平台”是由北京安龙脉德医学科技有限公司自主研发的互联网架构Saas化平台。平台专为急救场景定制，包含五大中心全病种模块（胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇、危重儿童和新生儿），所有模块按照五大急症规范化救治路径设计。为区域改善医疗服务质量，加速五大中心建设以及高效质控带来支持和帮助。

为了促进效率提升及管理目标达成，让绿道真正“绿”起来。平台运营团队在五大中心建设中为用户提供全流程服务内容。

以番禺区卒中急救网络建设为例，从需求梳理阶段开始到最后的运行阶段，运营团队根据区域急救体系建设目标深入业务场景，制定阶段建设任务、服务推进计划、阶段总结方案促进阶段目标实现从而为总目标实现打下坚实的基础。让工具赋能业务高效运作，专业服务是保证平台真正运行起来的关键。

唯有好用的产品+优质的服务才能达成用户想要的成果。在科技创新的今天，专业的事情一定要用专业的服务团队。您的急救体系亟需一个具有专业服务能力的平台促进整体目标实现。