物业管理公司员工培训计划。

一、前言

罗伯特·欧文曾经说过，花钱提高劳动力素质是企业管理者最好的投资。经过20多年的发展，被称为朝阳产业的物业管理行业已经显示出越来越强的生命力。为了适应市场经济发展的需要，物业管理企业的员工培训变得非常重要。

二、目的和意义。

(一)员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要。

物业管理企业的竞争归根结底是人才的竞争。物业管理企业除了从市场上招聘合适的人才之外，更有效的方法是通过培训提高现有员工的素质，使他们成为符合企业需求的人才。

(二)员工培训是物业管理企业管理者激励员工的手段。

在当今社会，学习和培训已经成为许多人改变生活和环境的重要手段，几乎每个人都有学习的需求和愿望。物业管理企业丰富的学习氛围和有效的学习政策会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。远见管理者甚至把学习和培训作为一种员工福利来赠送或奖励员工。

(三)员工培训是物业管理企业现代化的基础。

经过20多年的发展，物业管理行业已经从传统的合作建房管理转变为以委托管理为基础的市场化管理。这种社会化、市场化的管理模式对物业管理从业人员的素质提出了更高的要求。物业管理不仅是一个劳动密集型行业，更需要大量精通管理的人才来推动其发展。因此，员工培训是实现物业管理企业现代化的基础环节和可靠保障。

三、制定物业管理企业培训条例。

培训是物业管理企业的一项长期工作。物业管理企业应根据自身条件制定培训规定，将培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、基本内容、培训方法、培训分类、培训组织实施、培训监督管理、培训效果评价等。

四、物业管理企业培训内容。

物业管理涉及的内容很多，培训也比较复杂，但一般来说，培训可以包括三个方面。

(一)企业相关知识的培训。

这种培训是为了让每个员工全面了解历史、现状、未来规划、管理服务理念、业务范围、内部规章制度、人力资源管理等。

(二)物业管理基本知识培训。

这种培训主要是为了管理者和经营者熟悉和掌握企业管理和物业管理相关的基础知识。

(3)物业管理从业人员专项技能培训。

这种培训是为了提高基层管理人员和操作人员的实际工作技能。

五、物业管理企业培训计划。

(a)培训需求分析。

1.培训需求分析的内容。

在编制培训计划之前，需要对企业的培训需求进行综合分析，主要包括三个方面。

(1)组织分析

结合企业的年度管理发展计划，分析企业和部门需要哪些培训来保证计划的实施。

⑵任务分析。

根据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训来保证任务的完成。

⑶个人分析。

根据企业人力资源现状，分析谁需要培训，培训的具体内容是什么。

2.需求分析方法。

(1)问卷调查。

向企业员工发出培训需求问卷，让员工根据企业发展战略给出企业应该组织什么样的培训的建议。让员工根据自己的工作任务提出培训要求；让员工根据个人发展提出培训需求。问卷调查是一种非常常见和有效的方法。这种方法可以培养员工关心、爱护、参与学习的积极性，不仅是一种培训需求分析方法，也是企业文化建设的重要内容，更为有效。

⑵预约面试法。

选择不同管理层级、不同工作部门的管理者和不同工种的操作人员进行面试，根据面试获得的信息确定公司的整体培训需求。

⑶会议调查法。

召开培训需求分析会，让学员提出培训需求。

⑶工作绩效评价方法。

根据员工的日常工作表现，确定员工哪些方面有缺陷，然后进行针对性的培训，提高这些方面的工作能力。

⑸报告评审方法。

根据各部门提供的培训需求报告，进行综合评审，确定所需的培训内容。

(2)制定培训计划。培训计划的目的是明确培训目标，并制定实现这些目标的总体计划；以及逐步制定培训计划，以协调和整合各种活动。

1、制定程序。

企业各部门根据培训需求分析的内容，结合自身的培训目标和年度发展计划，制定本部门的年度培训计划，报企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合年度发展计划和企业整体培训目标，制定整个企业的培训计划。

2.计划内容。

为确保培训工作按时按质进行，培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方法、培训控制和培训评估。

(1)培训目标

培训目标是指通过培训达到的预期效果，包括个人、部门和整个企业所需的培训效果。培训目标是制定培训计划的基础，决定了培训课程、培训方式等一系列内容。同时，培训目标是培训评估和评价的基础。因此，培训目标的制定要准确、细致、可衡量。

⑵课程设置

培训课程包括培训课程名称、培训时间、培训地点、培训师介绍、对培训课程的培训要求等。明确的培训要求有助于员工提前准备和专注于培训内容，有助于提高培训效果。

(3)训练方法

根据培训内容和学员的不同，可以采用不同的培训方式。常用的培训方法有讲课法、学徒制、孤岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法和观察举例法。

(1)教学方法

教学法是最常用的教学方法之一。通常，老师直接教学生一些知识。这种方法的优点是省钱，教学对象多，可以同时面对很多学生，可以同时惠及很多学生。

②学徒制。

学徒制是最古老的教学方法，但仍然是企业培养新人最常用的方法。其特点是由一位经验丰富的大师负责通过教学、演示、实践、检查反馈等一系列过程，帮助一个或几个新员工提高工作技能。学徒制更适合物业管理实践中的保安、绿化、保洁、维修等技术工种。

③孤岛讨论法。

员工以5-7人一组的形式聚集在圆桌旁(也称为“岛”)，讨论特定的话题或主题。教员控制训练的时间和进度。每个员工都有表达自己意见的自由，但不允许他反驳别人的意见。导师把每个人的意见写在黑板上，鼓励员工说出更新或更离奇的想法。每个人讲完自己的想法后，在导师的指导下，工作人员会对每一种意见进行评估，最后选出大家满意的答案。这种孤岛讨论是引导员工自己解决管理问题的有效途径。

④角色扮演法。

角色扮演法是让受训者假设自己是公司的某个角色，并作为这个角色解决问题。这种方法使受训者能够沉浸式地分析和解决问题，有助于员工提高工作技能，转变工作习惯。比如让员工扮演业主的角色，要求相应的服务，提高员工的服务意识；让工作习惯不好的员工和上级一起转变角色，达到改变工作习惯的目的。

⑤管理游戏法

这种方法融入到游戏中，学员通过完成事先设计好的巧妙游戏，就能领悟管理思路。比如组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，并在辩论过程中提高认识。

⑥观察实例。

通过组织实地参观，利用电视机、录像机、幻灯机、投影仪、录音机、投影仪等设备，为学生呈现相关资料和信息，让员工从经验中学习，发现问题，改进工作。

3.训练控制。

培训控制的目的是监控培训活动，以确保培训活动按计划进行，并纠正培训过程中的偏差。可以采用培训考勤制度和教师点评制度。员工也可以在每次培训结束时进行考核，考核结果可以纳入绩效考核，与员工待遇挂钩。

4.培训评估。

每次培训结束后，可以通过员工的培训报告和员工的工作表现来评估培训的效果，以便在以后的培训中采取更好的培训措施。

不及物动词培训的组织和实施。

组织实施是物业管理培训的核心，包括做什么、怎么做、谁来做培训。

(一)人力资源管理部门的职能和任务。

员工培训是人力资源管理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括计划、组织、协调和监督。具体职能和任务包括:

1.确定各级人员的培训要求，听取各部门的培训需求，根据培训需求制定培训计划；

2.组织实施物业管理企业培训计划；

3.定期向上级报告培训费用；

4.组织实施各种培训课程和活动；

5.管理员工的培训档案；

6.收集培训资料，编写符合企业管理特点的基础教材；

7.维护培训设施和场地，充分开发利用各种培训资源。

(二)培训分类和实施要点。

分类是建立立体的培训模式，从而有针对性地组织实施培训。培训分类可以根据不同的培训对象、阶段、内容和类型来划分。

1、根据不同层次的培养对象分类。

(一)高级管理人员。

①培训目的。

精通企业管理相关知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关的法律知识，了解财务管理相关知识。

②培训内容。

一、企业管理。

管理基本职能、组织文化建设、决策制定、战略管理、组织结构与设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为、员工激励、沟通与人际沟通、控制体系、品牌规划与公共关系。

b、物业管理。

物业管理理论知识、物业管理知识、建筑知识、机电设备维修基础知识、物业环境保护与管理基础知识、治安管理基础知识和绿化管理基础知识。

c、法律知识。

公司法及相关规定、消费者权益法及相关规定、价格法及相关规定、物业管理条例、建筑相关规定、房屋装修相关规定、价格法及相关规定、治安管理相关规定、消防管理相关规定、水电相关规定、环境卫生相关规定、绿化管理相关规定、会计法及相关规定。

d、金融知识。

学会阅读会计报表，了解基础会计科目，了解财务管理的基本指标。

④训练方法。

专题讲座、参观、短期脱产学习和在职教育。

⑤组织实施。

由公司人力资源管理部门直接组织实施。

⑥培训评估。

每次训练结束后，可以通过面授的方式对训练的效果进行评估，以便在以后的训练中采取更好的训练措施。

⑵中层管理人员

(1)、培训目的。

掌握企业管理相关知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关的法律知识，了解财务管理相关知识。

②培训内容。

一、企业管理。

管理基础知识，与物业管理、决策、组织行为、员工激励技能、沟通和人际交往技能、控制方法和公共关系相关的文件撰写。

b、物业管理。

物业管理理论知识、物业管理知识、建筑知识、机电设备维修基础知识、物业环境保护与管理基础知识、治安管理基础知识和绿化管理基础知识。

c、法律知识。

物业管理法律、消费者权益法律法规、价格法律法规、建筑法律法规、房屋装修法律法规、房屋装修法律法规、价格法律法规、治安管理法律法规、消防管理法律法规、水电气法律法规、环境卫生法律法规、绿化管理法律法规。

③训练方法。

专题讲座、观察教学法、孤岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法。

④组织实施。

基础课程由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课程由人力资源管理部门辅助指导。

⑤培训评估。

每次培训结束后，可以根据员工的培训报告对培训的效果进行评估，以便日后采取更好的培训措施。

(3)基层管理者

①培训目的。

了解企业管理基本知识，掌握物业管理基本知识，熟悉与工作相关的法律知识。

②培训内容。

一、企业管理。

基本管理职能，与物业管理、员工激励、沟通与人际沟通、公共关系相关的文件撰写。

b、物业管理。

物业管理知识、建筑知识、机电设备维修基础知识、物业环境保护与管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。

c、法律知识。

物业管理、建筑、房屋修缮、房屋装修、价格法、治安管理、消防管理、水电管理、环境卫生管理和绿化管理。

③训练方法。

专题讲座、观察教学法、孤岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法。

④组织实施。

基础课程由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课程由人力资源管理部门辅助指导。

⑤培训评估。

每次培训结束后，可以根据员工的培训报告和员工的工作表现来评估培训的效果，以便日后采取更好的培训措施。

(4)基层操作人员培训。

这种培训的目的是让基层操作人员掌握基本操作规程，可以由各部门组织实施。

2、要实施不同阶段的培训。

(1)岗前培训。

①培训目的。

为新员工提供基本的岗位知识和技能培训，并通过培训确定其资质。

②培训内容。

公司的历史、组织结构、各部门的职责和权限、对客户和员工的管理理念、公司的产品和服务、对员工的期望、公司的人力资源政策。

③组织实施。

由公司人力资源部组织实施。

④培训评估。

考试合格后去值班。

⑵在职培训。

在职人员应接受培训，学习履行职责所必需的知识和技能。

⑶转岗培训。

岗位轮换前对在职人员的培训，目的是使轮换人员熟悉新岗位应具备的知识和技能。

3.分为不同类型的培训。

(1)学术教育

作为成人继续教育的一种方式，公司应该在工作时间给予积极支持，如果条件允许，也可以给予一定的资金支持。教育的主要方式是夜校和函授。

⑵职业技能培训。

根据劳动和社会保障部的相关规定，物业管理、电工等技术工种必须持证上岗，所有从事这些工种的人员都要参加相应的培训，考核合格后取证。这类培训一般委托劳动部门批准的培训机构进行。

⑶专项训练。

提高员工专业技能的培训。这种培训通常通过专题讲座进行。比如写作培训，提高工作人员的公文写作能力；礼仪及礼仪培训，提高员工服务水平。

七.训练中的失误。

(a)工作人员培训不重要。

有些管理者认为培训不重要，这是非常错误的。员工培训非常重要。管理者的意图只有通过培训才能实现；只有通过培训，公司的制度才能具体落实；只有通过培训，才能提高员工的素质；只有通过培训，企业才能在市场上立于不败之地。

(二)员工培训有风险。

一些经理担心他们训练有素的员工跳槽，所以他们不太重视培训。其实这是一种非常短视的行为。这样一来，公司的员工素质只会停留在较低的水平。优秀的员工会因为得不到培训而离开公司。最终，企业里只会剩下一些平庸的员工。

(三)员工培训是人事部门的事。

员工培训是一项长期而持久的企业战略工作，是一项系统工程，涉及到企业的每一位员工，需要企业各方面的配合和人力、财力、物力、信息资源的保障。因此，这不是任何部门的事情，而是整个企业都应该重视的事情，应该受到企业管理者的高度重视。