刷脸走进家门，灯光温柔亮起，窗帘缓缓关闭，空调柔风拂面；打开冰箱，上周的牛排依然新鲜，照着冰箱推荐的菜谱处理后放进烤箱，一键等待美味出炉；美餐过后，洗澡水已备好的提醒适时响起……

你或许已经体验到科技创新让生活变得多么美好，却没想过这些技术创新已经走出了多远，服务了全球多少国家的用户。9 月闭幕的德国柏林国际消费电子展（IFA）上，我们看到了海尔智家把中国科技带到世界舞台，其一系列高端智慧生活场景引人驻足。作为行业龙头，海尔智家的科技创新不只在展会上，更在全球用户家里。

偌大的全球科技舞台，为什么是海尔智家发出中国声音？探寻其背后的科技创新逻辑，我们或能找到答案。

科技入户：原创科技升级全球用户体验

科技创新是企业的一致追求，但何为有效的科技创新？对海尔智家来说，科技创新最终要看产出，看有没有到达用户家里，服务用户生活。本着这个原则，海尔智家不仅将科技做到全球原创，而且被国内外同行跟随。

原创科技只为用户最佳体验。据资料统计，迄今为止，海尔智家已有 178 项原创科技引发业内持续跟进，包含全空间保鲜科技、空调自清洁科技、双滚筒科技等等。对海尔智家来说，被跟随意味着行业及用户的认可，因为这些科技实实在在升级了用户体验。

拿 2015 年海尔智家首创的「全空间保鲜科技」来说，首个提出冷藏、冷冻都保鲜的概念，不仅重塑了行业保鲜标准，而且让用户体验到果蔬保鲜 7 天依然不变色、冻肉 30 天无血水的新鲜体验。搭载该科技的冰箱除了热销国内市场，还被引进到美国麻省理工、哈佛医学院等高端场所。

本土化创新造福全球各地用户。源于海尔智家的国际视野，海尔智家的科技创新充分考虑到不同地域环境、人种、生活习惯、风俗信仰等的差异，即注重本土化的科技创新。这大大助力其开拓国际市场，在各国用户群体中树立好口碑。

针对俄罗斯用户对食材分储特点以及上午 10 点、下午 4 点加餐的习惯，海尔冰箱专门研发大容量的 2 米高冰箱，迅速在当地打开了知名度，成为当地中国冰箱品牌 NO.1；针对北美用户的洗衣习惯，海尔洗衣机创新出兼具通风、抗菌、低耗时的新型滚筒洗护方案，上市当年即实现 40 万台的销售，市场占有率从不到 7% 提升到 17%。

科技引领：专利和标准放大用户价值

评判一个企业科技创新实力的强弱，很多人将专利和标准作为标尺。但海尔智家的专利和标准，不是为了第一而做，而是建立在以用户需求为核心的基础上，以用户满意为标尺，旨在放大用户价值。

用智慧家庭发明专利，为全球用户开启美好生活。为了解决洗衣难题，海尔智家创新胶囊系统洗干护三合一，还能智能配给洗衣液，真正解放双手;为了保障家人的健康呼吸，洗空气空调一机顶八机，高效去除 7 大类空气污染物、精准控湿 52% 左右，保证全屋好空气；为了节省家装空间，卡萨帝冰箱零距离嵌入技术让冰箱橱柜完美契合，美观大方不藏灰。

海尔智家最全家庭场景的智慧生活方式背后，离不开其对智慧家庭的持续探索。目前，海尔智家已连续 7 次获全球智慧家庭发明专利榜首，累计智慧家庭发明专利 20298 件。截至 2022 年 6 月底，海尔智家在全球累计专利申请 8.3 万余项，其中海外发明专利 1.5 万余项，覆盖 30 个国家。

把中国标准变为世界标准，推动全行业革新。当用户在谈「电」色变时，海尔热水器决定将防电墙技术做成国际标准，并向 IEC 提出防电墙国际标准提案。2008 年，中国第一个自主创新、具有自主知识产权的家电 IEC 国际标准提案——防电墙热水器提案正式写入标准，中国家电企业在 IEC 标准中实现「零突破」。海尔冰箱主导的 IEC 国际保鲜标准，目前已被英国、欧盟等超 20 国家采用，实现家电行业由「中国标准」到「世界标准」的升级。

标准创新可以推动行业的整体跃迁。海尔智家累计主导和参与国际标准 82项，行业最多。另外，其还是全球唯一同时进入 IEC CB 和 IEC MSB 两大最高管理机构的企业，也是行业唯一5大国际标准组织全覆盖的企业。

科技闭环：从用户中来到用户中去

作为中国企业，为何能在国际技术领域抢占制高点？笔者认为海尔智家最有突破的点在于，形成了自身特色的科技闭环，即从用户中来，到用户中去。

为什么这样说呢？因为不管技术怎么创新、战略怎么变化，「以用户为中心」始终是海尔智家不变的宗旨。一切科技创新都服务于用户需求，这使得海尔智家的技术突破不囿于实验室科技，直指用户价值。以此为目的，海尔智家的科技创新呈现两大特色，一是三位一体战略，二是打造了 10+N 开放式创新体系。

三位一体战略透视全球用户需求，拉升产品力。用本土化的人才做当地的生意是海尔智家「三位一体」的核心，这使其更了解世界各地用户的需求，并针对这些需求开发市场需要的差异化、个性化产品。

西班牙是欧洲最大的海鲜消费市场, 当地居民对于鲜活海鲜的存储需求旺盛。以西班牙当地用户需求为导向，海尔智家推出的多门冰箱在实现全空间保鲜的基础上, 搭载了 Myzone 变温区，可以为生鲜类设置理想的储存温度, 同时其搭载的 ABT 杀菌科技, 可消灭 99.99% 的细菌, 大大满足了当地居民存储海鲜的需求。目前，海尔多门冰箱销额在西班牙年累市占率 32.5%, 位居市场第一。

10+N 开放式创新体系整合全球资源，提高创新效率。通过建立全球「10+N」开放式创新体系，整合全球研发资源，海尔智家实现了 24 小时不间断创新。

北美用户一直诟病滚筒洗衣机串味、洗涤不干净、洗衣时间长，北美 GE Appliances 把需求发到 HOPE 创新生态平台上。此过程中，GE Appliances 研发中心深度交互北美用户洗护需求；中国研发中心发挥制造优势，抢单设计、模具开发、制造、质量管控、供应商管理等；日本优质生态方发挥精密加工优势，抢单电机方案；新西兰、欧洲研发中心以及韩国生态方等群策群力，使得 GE Appliances 大滚筒洗衣机方案从设计到上市全流程，一年内倍速完成，实现开发时间减少 55％，参与人员减少 33％，产品上市即成北美爆品。

结语

用户需求在哪里，市场就在哪里。在波诡云谲的国际市场环境中，抓住用户需求是硬道理，技术创新是硬手段。

以海尔智家为代表的中国企业，从「中国制造」到「中国创造」，用技术创新和产品体验打动用户，实现从「追着用户买」到「用户主动要」的转变。这也是海尔智家能在全球科技舞台发出中国声音的关键，以强大的技术创新能力引领行业，像苹果、三星、丰田、特斯拉一样，所到之处，生根发芽。

深谙此道的海尔智家，未来无比可期。