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实体店不给退货违法吗（实体店不提供退货服务是否合法）

时间：2023-07-28 10:06:18 作者：堂思柔

摘要：实体店不提供退货服务是违法的。商家必须提供商品质量问题、商品描述不符、虚假商品等情况下的退换货服务。消费者购买商品时应当仔细阅读购物协议，如果商家不提供相应的退换货服务，可以要求商家提供。

在购物时，遇到不喜欢或者不适合的商品，如果是线上购物，我们通常会选择退货，但如果是实体店呢？实体店不提供退货服务是否合法？

首先，需要明确的是，我国《消费者权益保护法》规定，消费者购买的商品和接受的服务应当符合国家强制性标准，不得有虚假、误导性宣传和承诺。而对于退换货方面，规定如下：

退换货的规定

1. 商品质量问题：如果消费者购买的商品存在质量问题，可以要求商家提供退换货、维修、换货、退款等服务。

2. 商品描述不符：在商品尺码、颜色、品牌等描述上，商家描述不符，可以要求商家提供退换货服务。

3. 购买虚假商品：如果商家销售的商品实际并不存在，或者是伪劣、假冒、侵犯知识产权的商品，消费者可以要求退款。

4. 其他：如果商家承诺提供退换货服务，但在交易过程中违反了协议，消费者有权向消费者协会进行投诉或者维权。

但岂止有些实体店会明确告知消费者不提供退换货服务，这是不合法的。根据《消费者权益保护法》规定，商品质量问题、商品描述不符等情况下商家必须提供退换货服务，并且应当告知消费者相应的货物质量、性能、用途、保质期等信息。而商家自主决定不提供退换货服务，也会违反《消费者权益保护法》规定。

因此，消费者购买商品时，应当仔细阅读购物协议，如果商家拒绝提供退换货服务，消费者可以要求商家加入相应的基本服务，或者选择不购买该商品。

1. 购物时一定要保留好购物小票和收银条，这样可以在退换货时作为凭证，方便双方协商。

2. 如果产生争议，可以通过投诉或者维权等方式解决。可以向所在地的消费者协会投诉，也可以向消费维权、12345、12315等平台投诉。

总之，实体店不提供退货服务是违法的。商家必须提供商品质量问题、商品描述不符、虚假商品等情况下的退换货服务。消费者购买商品时应当仔细阅读购物协议，如果商家不提供相应的退换货服务，可以要求商家提供。

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