8月14日晚，腾讯控股发布2019年第二季度及上半年业绩报告，报告显示腾讯上半年收入1742.86亿元，同比增长18%；公司权益持有人应占盈利为513.46亿元，同比增长25%，每日净赚2.8亿元。

不管腾讯从哪儿赚的，反正赚的是真多，快赶上中国移动了。不过，腾讯从赚的钱中，拿出来了多少用来服务它赖以生存的微信客户和QQ客户？

根据腾讯的财报，截止到2019年第二季，微信及 WeChat 的合并月活跃账户数达 11.33 亿，同比增长7%。QQ的智能终端月活跃账户数为 7.07 亿，相比去年同期大致保持稳定。与中国移动的客户量相比，中国移动比较惭愧，截止2019年6月底的最新运营数据，中国移动客户总数才达9.35亿。

为何说腾讯的微信11.33亿用户和QQ的7.07亿用户是腾讯赚钱赖以生存的父母呢？

腾讯的很多游戏，需要用QQ号和微信导入，比如：王者荣耀，和平精英，逆战，穿越火线，英雄联盟，剑灵，DNF，使命召唤online，QQ炫舞，QQ宠物等等。这些游戏，充值给腾讯带来了巨大的收益。

从腾讯公司的主营业务来看，2019年第二季度，腾讯公司的主要收入来源于网络游戏，游戏收入达到273.07亿元，占比30.7%。金融科技及企业服务、数字内容、网络广告业务的收入分别为228.88亿元、207.73亿元、164.09亿元。

但是，腾讯是如何为这些赖以生存的父母服务的呢？

使用过QQ号的人群应该都有过这样的遭遇：密码忘记、号码冻结···等等麻烦事。如果你想解决这个事情，可能会更麻烦。或者说，腾讯不再把用户当作用户——这个巨无霸似乎已经不再把用户放在了眼里？

笔者身边的人，刚刚遭遇了一件事情，或许说明腾讯的“霸气”：被腾讯冻结QQ号之后的努力“复活”。

事情是这样的：由于出差在异地登录QQ号，腾讯很负责，说是“异地登录有风险”，于是给冻结了，让人苦笑不已，要知道这个还是QQ的靓号，每个月20元的会员费，怎么也得来个验证程序才能证明非本人吧？然而，腾讯没有，就直接给冻结了号码。

好吧，冻结了咱们就解冻吧。

第一步先走网上路径解冻，在腾讯在线客服的“智能”提示下一步步填资料：号码；真实姓名；身份证；电话号码；常用邮箱；等，这些资料足够了吧？去移动办个新手机号码也不需要这样多啊，拿着身份证就可以办了。但是在腾讯不行，最后一步还得让你填好友的号码和名字以及手机号。你想啊，你都已经进不去qq号了，哪里来的好友的qq号啊？有人把好友的QQ号码背下来的吗？

反正本人没有。怎么办？打人工电话吧？

人工电话？得有人工服务吧？（腾讯客服热线： 0755-83765566），又是然鹅，没有。

职能语音告诉你：你去微信公号找客服。可是微信公号的客服还是小智能机器人啊，还是不能解决这个问题···

当然，被冻结的QQ号没有理财，但是作为即时通讯的工具，QQ注册和使用者也是腾讯的使用用户啊，你腾讯所发布的广告是发布在用户的QQ里面的啊，腾讯靠这个群体挣钱，却不为这个群体做最起码的服务？

虽然中国移动的客服也常常遭人吐槽，10086接线员接电话慢，需要排队等，但是不管你排多久的队都不怕，至少能还能找到个“人”帮你解决问题，在腾讯，你排队的等的机会都没有。中国移动的10086人工客服服务虽然不够好，你看不上也没关系，你还可以放弃这个服务，去营业厅直接找到人，让现场人员帮你解决麻烦。腾讯拥有这样大的用户群体，似乎没有专门的场所为用户解决这个问题。

当然，你也可以说腾讯的微信用户和QQ用户很多都是免费使用，但是你腾讯就是靠这个用户群来增值其他业务来赚钱啊，所以，这些用户群依然是你的衣食父母。你马化腾不能只挣钱，对用户的服务为零啊。

于是，笔者就产生了好奇：类似这样的遭遇，是否也有其他？不搜不知道，一搜吓一跳，腾讯真是“上帝”啊，用户的确变成了“孙子”：

有同样经历的人们，你们怎么认为的？在腾讯眼里，用户是“上帝”还是“孙子”了呢？每天赚2.8个亿的腾讯这个超级巨无霸，是否还有对用户的敬畏之心？欢迎您留言。