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【安永报告】安永全球消费银行业务调查——客户体验：仿效金融科技企业进行创新

时间：2024-08-07 23:01:02 作者：

摘要：全球范围内，已经有6%的消费者将其主要银行业务关系转移到新型公司，这些公司提供比传统银行更简单的服务和科技。这一比例在新兴市场中更高。

全球范围内，已经有6%的消费者将其主要银行业务关系转移到新型公司，这些公司提供比传统银行更简单的服务和科技。这一比例在新兴市场中更高。

被消费者视为最重要或主要金融服务机构的公司类型

更好的客户体验驱动客户转向新的创新型机构

那么，是什么因素驱动着客户对金融科技公司的热情不断高涨，对传统银行的态度愈发冷漠呢? 很显然，其中一个因素是消费者认为大部分银行极其类似。近三分之二的消费者认为整个银行业的产品和服务完全没有或只有微小差别。在这种情况下，非传统市场参与者有望通过提供更好的体验打开局面。除了费用和利率的考虑之外，消费者提及多个转向非传统机构的原因，但都与客户体验的质量相关。